Houd elke klantinteractie nuttig. Toestemming blijft leidend.
- Interactiestromen met een hoog volume
- Toestemming bijgevoegd aan elk doel
- AI-native CRM-operaties
- Volgbare profielwijzigingen
Hoe een Active Inbox werkt
Begin met het doel. Voeg toe wat het werk nodig heeft.
U hoeft de volledige operatie niet te modelleren voordat u begint. Het eerste Playbook kan gebruikmaken van wat al bekend is, en vervolgens evolueren door middel van gevalideerde, gecontroleerde wijzigingen.
Werken in beweging
Er gebeurt iets
Een verzoek, wijziging, vraag, document of signaal bereikt de inbox.
Actief doelstelling
De inbox geeft het zin
Het houdt de relevante informatie, de actuele status en het objectief bij elkaar.
Bedrijfszeggenschap
De juiste reactie volgt
Mensen, systemen of AI handelen alleen wanneer uw voorwaarden dit toestaan.
Context in
Customer Inbox: Identiteit, aankopen, gesprekken, voorkeuren, service-events, toestemming en toegestane gegevens van derden worden bruikbare klantcontext.
Beheerst resultaat
AI onderhoudt profielen en voert klantactiviteiten uit, terwijl toestemming, doel, bewaartermijnen, toestemmingen, kanalen, goedkeuringen en verwijderingsregels bepalen wat toegestaan is.
Elk relevant signaal. Beheerst klantcontext.
De Customer Inbox accepteert grote stroom van klantgegevens die uw organisatie mag gebruiken: gestructureerd, gevalideerd, doelgericht en klaar voor toegestane actie.
Elke toegestane interactie wordt een gestructureerd bericht met identiteit, oorsprong, doel en toestemmingscontext, niet een ongevalideerd gegevenspunt begraven in een afgesloten systeem.
Van fragmentarische gegevens tot door toestemming beheerste profielen
Een levend klantprofiel dat kan worden onderhouden door AI, waarbij elk veld is gekoppeld aan de bron, het doel, de bevoegdheid en de bewaartermijnen.
Wanneer een toegestane profielwijziging van belang is, kan DataInbox triggelen:
Online + Offline. Verenigd in realtime.
Online en offline klantgegevens kunnen hetzelfde profiel versterken wanneer identiteits-, doel- en toestemmingsvoorwaarden dit toestaan. Als deze voorwaarden niet overeenkomen, worden de gegevens niet stilletjes opnieuw gebruikt.
DataInbox valideert, koppelt en bijwerkt toegestane records met behulp van vooraf gedefinieerde bedrijfsregels en door AI geassisteerde matching. Elke materiaalverandering blijft aan te wijzen en omkeerbaar door middel van door het bedrijf gecontroleerde processen.
Buiten CRM en Customer Data Management
Customer Inbox kan afzonderlijke CRM- en klantgegevensbeheerlagen vervangen wanneer hun essentiële records, bevoegdheden, workflows en integraties in de inbox worden gemodelleerd. AI helpt vervolgens bij het beheren van het klantlevenscyclus in plaats van het slechts te observeren.
Omdat dezelfde beheersterige omgeving profielen en interacties met een hoog volume verwerkt, kunnen organisaties overlappende CRM-, CDP-, segmentatie-, personalisatie-, campagne-workflow- en klantgegevensuitrusting consolideren. Dat kan aanzienlijke licentie- en integratiekosten van derden elimineren, terwijl systemen behouden blijven die nog steeds een unieke zakelijke waarde bieden.
Van brede campagnes tot toegestane relevantie
Omdat profielen gestructureerd, actueel en doelgericht zijn, kunnen campagnes in aanmerking komende gedragssignalen gebruiken. Aanbevelingen weerspiegelen de live context; e-mail en SMS blijven onderworpen aan toestemming van het kanaal en het beleid van het bedrijf.
Ga van afgesloten klantcampagnes naar contextueel betrokkenheid dat per ontwerp nog steeds in aanmerking komt.
De bedrijfsimpact
Teams beheren klantrelaties en resultaten in plaats van gescheidde klantapplicaties te synchroniseren.
Eén Customer Inbox Over de Relatie
Customer Inbox is een klantomgeving die is ontworpen voor AI. Het kan de beheerste vervanger worden voor CRM en klantgegevensbeheer, waar de vereiste gegevens, toestemming, workflows en integraties van toepassing zijn.
Elke toegestane interactie
wordt een beheerste bericht.
Elke in aanmerking komende bericht
Kan het profiel versterken.
Elk profiel
ondersteunt relevante dienstverlening en actie.
Begin met één klantresultaat
Breng één terugkerende vraag, serviceprobleem of geaccepteerde gegevensstroom mee. De eerste Customer Inbox kan klein zijn, een nuttig resultaat bewijzen en zich uitbreiden naarmate nieuwe interacties laten zien wat klanten en teams nodig hebben.
Klantcontext voor mensen, systemen en AI, beheerst door uw bedrijf.